Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr (GMT+2) eingehen, werden am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen. Der Versand dauert anschliessend in der Regel 3 bis 7 Werktage. Ihre Bestellung sollte somit innerhalb von 4 bis 9 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

Wohin liefern Sie?
Wir liefern an Adressen in der Schweiz. Eine Lieferung an Postfächer ist nicht möglich.

Was kostet der Versand?
Wir liefern alle Bestellungen versandkostenfrei an Adressen in der Schweiz.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die ersten Informationen zur Sendungsverfolgung angezeigt werden.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können mit Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay und TWINT bezahlen.

In welcher Währung wird abgerechnet?
Alle Preise und Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF).

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Schreiben Sie uns dafür bitte umgehend an info@luveraboutique.com mit Ihrer Bestellnummer.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@luveraboutique.com an. Wir bestätigen Ihre Anmeldung und senden Ihnen die vollständigen Rücksendeanweisungen einschliesslich der Rücksendeadresse.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, die Rückgabe bei uns anzumelden.

In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein und der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kundin oder Kunde. Bei einem fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sie erhalten den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Melden Sie Ihre Rückgabe per E-Mail an und geben Sie die gewünschte Grösse oder Farbe an. Sofern verfügbar, reservieren wir den Ersatzartikel für Sie und versenden ihn nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an info@luveraboutique.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir bieten Ihnen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.

Wie finde ich die richtige Grösse?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine Grössentabelle mit den konkreten Massen des jeweiligen Artikels. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns an info@luveraboutique.com. Wir beraten Sie gerne.

Wie pflege ich meine Artikel am besten?
Beachten Sie bitte das eingenähte Pflegeetikett des jeweiligen Artikels. Als Grundregel gilt: schonendes Waschprogramm, niedrige Temperatur und Trocknen an der Luft. So bleiben Form und Farbe am längsten erhalten.

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreiben Sie uns an info@luveraboutique.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.