Widerrufsrecht
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn unter den nachfolgenden Bedingungen zurücksenden.
Rückgabefrist
Wir gewähren Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung. Massgebend ist das Datum der Zustellung.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.
- Alle Originaletiketten und Anhänger sind noch angebracht.
- Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung.
- Die Rückgabe wurde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns angemeldet.
So melden Sie eine Rückgabe an
Senden Sie uns eine E-Mail an info@luveraboutique.com und geben Sie darin Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund der Rückgabe an. Wir bestätigen Ihre Anmeldung und senden Ihnen die vollständigen Rücksendeanweisungen.
Rücksendeadresse
Die vollständige Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit der Bestätigung Ihrer Rückgabe per E-Mail mit. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie diese Bestätigung erhalten haben, da wir unangemeldete Sendungen nicht zuordnen können.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kundin oder Kunde. Handelt es sich um einen fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Bearbeitung und Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Artikel und lösen die Erstattung aus. Sie erhalten den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Sobald die Erstattung ausgelöst wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Grösse oder Farbe wünschen, melden Sie die Rückgabe wie oben beschrieben per E-Mail an und geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an. Sofern verfügbar, reservieren wir diesen für Sie. Der Ersatzartikel wird nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung versendet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Artikel sowie Geschenkgutscheine.
Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@luveraboutique.com und fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos bei. Wir bieten Ihnen in diesem Fall wahlweise Ersatz oder eine vollständige Erstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach schweizerischem Obligationenrecht bleiben davon unberührt.
Stornierung einer Bestellung
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie kostenlos stornieren. Senden Sie dazu bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@luveraboutique.com.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- Markenname: Luvera Boutique
- Firmenname: T & R E-commerce VOF
- Kontaktadresse: Hoenderweg 72B, 4697BM Sint-Annaland, Zeeland, Niederlande
- Lageradresse: Sternenfeldstrasse 14, 4127 Birsfelden, Schweiz
- Email: info@luveraboutique.com
- Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09.00 bis 17.00 Uhr (GMT+2)